绵阳市水（shuǐ）务（集团）有限公司（sī） 城市供水服务承诺

尊敬的自来水用户：

持续改进服务质量，保障城市安全和正常（cháng）供水，是绵阳市水（shuǐ）务集（jí）团的责任和义务（wù）。绵阳市九游网页版和水务（集团）有限公司（sī）全面实行“首（shǒu）问（wèn）责任制”并郑（zhèng）重（chóng）承诺：

一、供水水质

供水水质达到《国（guó）家生活饮用水卫（wèi）生标准（GB5749－2006）》106项指（zhǐ）标（biāo）要（yào）求，确保出厂水质合格率100%，城市供水管网水质综合合格率达到98％以上（国家标准95%以（yǐ）上）。通过公司官方网站（zhàn）等渠道（dào）按月转发（fā）城市供（gòng）水和卫生行政主管部门发布的城市供（gòng）水水（shuǐ）质情况。

二（èr）、供水（shuǐ）压力

城市市（shì）政供水管网压力不低于0.16兆（zhào）帕（pà），城市供水管网压（yā）力合格（gé）率达到100％。

三、抄表收费（fèi）

根据《供用（yòng）水合同》的约定，按时抄表并结算水（shuǐ）费，抄（chāo）表（biǎo）及时（shí）率达100%，抄（chāo）表（biǎo）准确（què）率（lǜ）达到98%以上；按（àn）市价格主管部门公（gōng）布（bù）的水价标准（zhǔn）收费，公（gōng）示水价信息；应及（jí）时提醒用户在约定时间内（nèi）缴纳水费，欠费停水用户（hù）在缴（jiǎo）清所欠水费（fèi）和违约金后，工业企业在2小时内（nèi）恢复供水，其他用户（hù）16小时以内恢（huī）复供水。

四、窗口服务

供水服务（wù）大厅（窗口）提供“一站式”服务，用户办理（lǐ）用水申请、用水性质变更、更（gèng）名（míng）、报停、销户、移表等相关供水业务（wù），手续资料齐全的，审核（hé）合格后当场（chǎng）受理。

公司供水服（fú）务（wù）热线（0816-2227111）全（quán）年365天每（měi）天24小（xiǎo）时不间断服务，用（yòng）户（hù）来电处理率（lǜ）达（dá）到100%。

建立（lì）城市供水“服务绿卡”绿色通道，对政府审定发放的（de）“服（fú）务绿（lǜ）卡”项目（mù）和持卡企业，采取专人负责、限时办结，实行特事特（tè）办。

公司开通（tōng）官方（fāng）网站（http//www.keenlon.longnan.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾讯微博：绵阳市九游网页版和水务集团（tuán））、微信公众号（绵阳（yáng）市水（shuǐ）务集团（tuán）有（yǒu）限公司（sī））为用（yòng）户提（tí）供便捷式信息服务；建立短信平台，及时（shí）向（xiàng）用户（hù）发布抄表及缴费信（xìn）息（xī）；提供（gòng）柜台收费、柜台预付（fù）费（fèi）、银行代收代扣（kòu）水费以（yǐ）及支付宝、微信公众号、电信翼支（zhī）付、优（yōu）友宝（邮储银（yín）行）网上支付等多渠道缴费（fèi）方式。

五、报装用水工程

用（yòng）户报装（zhuāng）用水（shuǐ）工（gōng）程设计、施工严（yán）格（gé）执行国家（jiā）设计、施工规范（fàn）及地方（fāng）行业标准；用（yòng）户资料（liào）齐备，缴齐工程费用，完善工程设计，具备施（shī）工条件（jiàn）后安排施工；认真履行（háng）施工（gōng）合同，严格按图施（shī）工，施工现场应按（àn）规定围栏作业，悬挂告（gào）示（shì）牌和夜（yè）间警（jǐng）示灯；施（shī）工（gōng）结束后及时做（zuò）到工（gōng）完、料（liào）净、场清（qīng），并适（shì）时组（zǔ）织（zhī）施工验收和办理移交手续，联系相关单（dān）位（wèi）修复（fù）路面并养护。

六（liù）、维护（hù）抢修

确需暂（zàn）停供（gòng）水或者降（jiàng）低供（gòng）水压力的和计划性停水，提前24小时以短信、张贴通知书、电视、报纸（zhǐ）、网站、微博、微信（xìn）等一（yī）种（zhǒng）或多（duō）种便于用户知晓的方式发（fā）布。

公（gōng）司产权（quán）范围内的管道（dào）发（fā）生漏水、爆（bào）管，接（jiē）到报警后，中心城（chéng）区（qū）1小时（shí）以（yǐ）内，郊区（qū）２小时以内到（dào）达现场进行止水和抢修（xiū）作业。正（zhèng）常情况下，DN600以下（xià）的（de）管道12小时以（yǐ）内修复，DN800以上的管道实施连续抢修。抢修到位及时率（lǜ）达到100%。

突发爆管事件抢修时间超过（guò）24小（xiǎo）时的，以通告方式通知用水（shuǐ）受影响地段用户，并同步启（qǐ）动应急（jí）供水预案，全力保障用户基本生活用（yòng）水。

七、投（tóu）诉监（jiān）督（dū）

用户（hù）若对供水服务（wù）不满意，可直接要求责任部门予以答复。一般问题当天答复，特殊情况（kuàng）3个工作（zuò）日内予以答复（fù）。

如用户对责任部（bù）门的答复不满意，可向公司（sī）设立的风控合规部或行风建设办公室投诉（电话分（fèn）别（bié）是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用户各类投诉在3个工（gōng）作日内回复，10个工作日内处理完毕。

以上承诺，敬请监督（dū）。